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　　一天，一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準備下到大堂。當電梯行至酒店行政辦公樓層時，走進兩位著酒店制服，正準備去參加每月生日會的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發(fā)現(xiàn)錯按了五樓，而員工生日會通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當?shù)竭_三樓，電梯門打開后，員工發(fā)現(xiàn)三樓好像沒有來參加生日會的人，那生日會應該是在二樓舉辦，于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快，當電梯到達大堂后，客人向大堂副理投訴，認為酒店員工不應該乘坐客用電梯，且員工亂按電梯完全不考慮客人的感受。

　　案例分析：

　　上述案例中，由于員工在乘坐客用電梯時，忽視客人的存在，不注意自己的行為規(guī)范和必要的電梯禮儀，以致引起客人的不快。為此，我們對使用客用電梯的事項和有關禮儀應加以注意和遵守，因為員工按錯樓層，客人可以理解，但忽視或不禮貌對待客人，必定會引起客人不滿：1、通常，酒店的客用電梯和員工電梯是分開使用的。一般規(guī)定，除部門副經(jīng)理以上管理人員外，一般員工在非工作需要（如沒有陪同客人）時是不能使用客用電梯的；2、因工作需要在使用電梯時，應禮貌向電梯內(nèi)的客人問好，并按住電梯按鈕，讓客人先進、先出電梯；3、當電梯內(nèi)客人較多時，應等候下一部電梯，而不能和客人爭搶電梯。